Продажа автомобилей, а, главное, их обслуживание — одно из наиболее прибыльных дел. Развитие кредитования делает приобретение автомобиля все более и более доступным и продажи идут одна за другой. Но автомобиль стоит по-прежнему дорого, и чтобы сберечь деньги и нервы, все больше и больше людей предпочитают покупать иномарки, считая их качественнее и надежнее отечественной продукции.

    Отталкиваясь от данной мысли, будучи наслышан о немецком качестве и аккуратности, я решил выбрать автомобиль марки Volkswagen. Благо, ООО «Германика», считающееся официальным дилером концерна, находится недалеко от моего дома.

    Первое впечатление о салоне ООО «Германика» самое приятное — светлый зал, новенькие автомобили сияют отполированными боками. Внимательные менеджеры по продажам всегда готовы помочь и очаровывают покупателей своими улыбками. Конечно, я тоже был очарован.

    [Одно из условий предоставления автокредита — страхование автомобиля от угона. Это страхование предполагает установку на автомобиль охранной сигнализации. Саму сигнализацию с установкой также можно приобрести в ООО «Германика».]

    В прайс-листе дополнительного оборудования запись лаконична: сигнализация с обратной связью или без неё. В первом случае на брелоке сигнализации находится экран, показывающий, что происходит с автомобилем. Это удобно, а указанная стоимость 800$ создает впечатление высокого качества. (Гораздо позже, эксплуатируя автомобиль, посмотрел стоимость установленной сигнализации в других магазинах — от 95$ до 140$ максимум)

    Акт приема-передачи подписан, забираю машину. Ключи, брелоки, документация на автомобиль.. Где хоть слово о сигнализации? - Извините, сейчас принесем.

    Принесли инструкцию пользователя. Сравнил брелоки с картинкой в инструкции - вроде, моя. Гарантийный талон не заполнен, серийный номер не указан.. Но эйфория от автомобиля! Радостный, уехал домой.

    Читая инструкцию сигнализации, с удивлением обнаружил упоминание о сервисной кнопке. Одна из её функций — ввод PIN кода при снятии с охраны без брелока. Почему мне никто не сказал о ней и, главное, не показал, где находится? Звоню в ООО «Германика». Как только я представился и назвал WIN автомобиля (он под стеклом, можно легко посмотреть), сотрудник сервисного центра подробно объяснил, где эту кнопку найти.. А если бы звонил не я?? Ведь заводская (начальная) установка кода для всех сигнализаций одна и та же!

    Спустя полтора месяца после покупки автомобиля начались проблемы — заведомо ложное срабатывание сигнализации, индикация неисправности выпускной системы.. В сервисном центре ООО «Германика» сказали, что из-за установленной нештатной сигнализации прошел сигнал ошибки, но они его сбросили. Ссылаясь на то, что заводу-изготовителю предъявить нечего (о какой гарантии Вы говорите?), меня обязали оплатить операцию диагностики.

    А проблемы не только с сигнализацией! В начале ноября записался на обслуживание с просьбой заменить колеса на зимние. Приехал к назначенному времени и уехал обратно, наткнувшись на ответ, что моя машина в графике отсутствует.

    Дальше-больше. Спустя две недели во время движения двигатель заглох и не завелся. Половину рабочего дня ожидал эвакуатор, два с лишним часа не мог уйти из салона, дожидаясь окончания оформления.

    Через два дня, забирая машину, спросил, что случилось. «Причина неисправности — перегорание предохранителя. Мы его заменили. Предохранитель является расходным материалом и на него гарантия не распространяется. Причину перегорания установить невозможно. Платите».

    Господа, в автомобиле куча предохранителей! Какой именно был заменен? Почему невозможно установить причину перегорания? К чему может привести дальнейшая эксплуатация автомобиля?.. При выдаче автомобиля мастер сервисного центра ответов не дал, но посоветовал обратиться к тем сотрудникам, чья смена была при приеме и ремонте автомобиля.

    Получив автомобиль, нашел кусок поролона под сиденьем водителя и мелкий мусор в салоне. Что же все-таки делали с моей машиной?

    Сотрудники нужной смены при свидетелях охотно показали замененный предохранитель, но дать в письменном виде официальное заключение о проведенной работе отказались.

    30 ноября я отправил письмо Антонову Николаю Григорьевичу, техническому директору ООО «Германика». В письме изложил ситуацию и вопросы, на которые просил ответ. По уведомлению, техническим директором письмо было получено четвертого декабря.

    Пятого декабря мне позвонили и сказали, что разобраться в ситуации поручено руководителю слесарного цеха, что нужная смена мастеров будет только через два дня и тогда же мне перезвонят.

    В обещанный срок никто не позвонил, не позвонили и позже.. Спустя 18 суток  я сам связался с ООО «Германика» и получил ответ: «10 декабря технический директор ушел в отпуск и, скорее всего, забыл отдать распоряжение. Оригинал заявления находится в его кабинете».. Почему до сих пор ничего не было сделано? Определенного ответа я не услышал.

    Так, при каждом моем звонке, обещая разобраться и перезвонить, но не перезванивая, находя различные причины молчания, уважаемые сотрудники ООО «Германика» решили тянуть время.

    А тем временем произошел отказ электрооборудования автомобиля, что вынудило меня обратиться к независимой экспертизе.

    Заключение экспертизы: «1. Монтаж противоугонной сигнализации проведен некачественно. Дефект заключается в нарушении технологии подключения сигнализации к бортовой сети автомобиля. Подключение сигнализации через цепь омывателя фар вызывает повышение штатной нагрузки, отказы и сбои в работе оборудования при включении омывателя и таит опасность перегрева проводов и возникновения пожара.    2. Возможны скрытые повреждения»

    29 января (через 57 дней с момента доставки заявления в ООО «Германика»), после многих моих звонков, я получил письменный ответ на заявление. Но ответ формальный и не соответствующий действительности. В ответе говорится о замене совершенно другого предохранителя, который никто даже не трогал. А о показанном мастерами при свидетелях и описанной в заключении экспертизы его цепи — ни слова.

    Что же получается? Человек заплатил деньги, гораздо больше, чем мог бы, и теперь на него наплевать? Можно халтурить, врать и не выполнять обязательств? Уважаемые директора Антонов Николай Григорьевич и Щучко Дмитрий Болеславович, получивший 04 марта 2004 года, как директор дилерского комплекса «Германика», сертификат официального дилера, назначенный 22 июля 2004 года руководителем дирекции продаж автомобилей иностранного производства ГК Автомир (!), не контролируют действия своих подчиненных и не несут за это никакой ответственности?.. Быть может, ответы на эти вопросы даст руководство Volkswagen?

    В ООО «Германика» я обращаться больше не желаю.. А Вы — решайте сами.

* Изображение взято с сайта http://www.germanika.ru/contacts/